Garantie & SAV
Ce que nous couvrons, et jusqu'où
Toute machine vendue par Restokas est garantie, neuve comme d'occasion, pièces et main-d'œuvre comprises. Voici les conditions exactes, écrites noir sur blanc pour qu'il n'y ait pas de surprise le jour d'une panne.
Matériel neuf
1 an1 an pièces et main-d'œuvre
- Pièces et main-d'œuvre prises en charge
- Garantie constructeur relayée par notre atelier
- Pièces détachées suivies pour les marques que nous distribuons
Matériel d'occasion
3 mois3 mois pièces et main-d'œuvre
- Pièces et main-d'œuvre prises en charge
- Machine démontée, nettoyée et testée en charge avant livraison
- Même SAV que le neuf, assuré par nos techniciens
Déplacement du technicien
Le déplacement est offert dans un rayon de 100 km autour de Casablanca, pendant toute la durée de la garantie.
Au-delà de 100 km, les frais de déplacement restent à la charge du client. Le montant dépend de la distance ; il vous est communiqué et validé avant que le technicien ne prenne la route.
Ce qui reste à votre charge
Si le diagnostic montre que la panne ne relève pas de la garantie, l'intervention est facturée en totalité : déplacement, main-d'œuvre et pièces de rechange.
- Mauvaise utilisation ou manipulation de la machine
- Défaut de nettoyage et d'entretien courant
- Alimentation non conforme : tension, gaz, eau, absence de mise à la terre
- Choc, dégât des eaux, incendie, surtension
- Intervention d'un technicien extérieur non agréé par Restokas
- Pièces d'usure : joints, ampoules, roulettes, filtres
Faire jouer la garantie
- 01
Appelez-nous
Donnez le nom de la machine et la date d'achat. Nos deux lignes sont ouvertes aux horaires du dépôt.
- 02
Envoyez une photo ou une vidéo
Beaucoup de pannes se règlent au téléphone en quelques minutes : un réglage, un fusible, un thermostat mal positionné. Vous ne perdez pas une journée de service.
- 03
Nous planifions l'intervention
Si le déplacement est nécessaire, nous fixons le rendez-vous et nous annonçons les frais éventuels avant de partir, jamais après.
- 04
Gardez votre facture
C'est elle qui fait foi pour la date de départ de la garantie. Conservez-la avec la fiche technique de la machine.
Une machine à l'arrêt ?
Un service qui s'arrête coûte plus cher qu'une pièce. Appelez directement l'atelier, nous commençons par un diagnostic à distance.
Cette garantie commerciale couvre l'usage professionnel normal de la machine et s'ajoute aux garanties prévues par la loi marocaine. Elle court à partir de la date de la facture.